صُممت هذه الدورة التدريبية لتعزيز قدرة المشاركين على التواصل بوضوح وثقة واحترافية في مجموعة متنوعة من أماكن العمل. تغطي الدورة مبادئ التواصل اللفظي وغير اللفظي الفعّال والاستماع الفعّال واستراتيجيات بناء التفاعلات الإيجابية. سيعزز المشاركون مهاراتهم الشخصية لدعم التعاون وحل النزاعات والعلاقات المثمرة.
الجمهور المستهدف للدورة:
- المحترفون الذين يسعون إلى تحسين التواصل داخل الفرق أو الإدارات
- الأفراد في الأدوار الموجهة للعملاء أو الإشرافية أو القيادية
- الموظفون الذين يرغبون في تطوير الثقة في التفاعلات المهنية اليومية
أهداف الدورة:
- فهم أسس التواصل الفعّال في مكان العمل
- تحديد عوائق التواصل وكيفية التغلب عليها
- تطوير مهارات الاستماع والاستجابة بشكل مناسب في المحادثات
- تكييف أنماط التواصل لتناسب مختلف الجماهير والمواقف
- التعامل مع الخلافات والمناقشات الحساسة بلباقة
- بناء الألفة وتعزيز تعاون الفريق
- تحسين الوضوح والنبرة والكفاءة المهنية في جميع أشكال التعبير
موضوعات الدورة:
❖ مقدمة
- دور التواصل في النجاح المهني
- أنواع التواصل في مكان العمل وقنواته
- عملية التواصل والتحديات المشتركة
- تأثير لغة الجسد ونبرة الصوت
❖ تقنيات التواصل
- مبادئ التعبير الواضح والمحترم
- الاستماع الفعال والاستجواب المدروس
- تكييف اللغة والنهج مع السياقات المختلفة
- تقديم الملاحظات البناءة وتلقيها
❖ التفاعل ومهارات التعامل مع الآخرين
- بناء الثقة والعلاقة
- إدارة المناقشات والاجتماعات الجماعية
- الاستجابة للنزاعات بثقة وتعاطف
- تعزيز ثقافة العمل الإيجابية والمحترمة
❖ أدوات التواصل الاحترافية
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات الفعالة
- التحدث بوضوح وثقة
- آداب الاتصال الهاتفي والافتراضي
- استخدام التواصل لدعم القيادة والعمل الجماعي
Arabic 
English